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DIGITAL
SEO

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B
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NUMÉRIQUE COMMUNICATION

RÉSEAUX SOCIAUX
E-COMMERCE
MOBILE

ENJEU

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A

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RÉFÉRENCEMENT

FIDÉLISATION

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RESPONSIVE

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NEWSLETTER

PUBLICITÉ

EMAILING

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SE

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PROPECTS

VITRINE

TPE-PME

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CLIENT

SITE

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IL

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EB

GUIDE

TRANSFORMATION
DIGITALE
DES PROFESSIONNELS
1- LA COMMUNICATION DIGITALE

VOTRE ENTREPRISE SE DÉVELOPPE
AUSSI SUR INTERNET

Prenez rendez-vous
avec votre conseiller Banque Populaire

BANQUE & ASSURANCE

BPCE. Société Anonyme à directoire et conseil de surveillance, au capital de 155.742.320 euros.
Siège Social : 50, avenue Pierre Mendès France - 75201 Paris Cedex 13. RCS Paris N° 493 455 042.
Intermédiaire d’assurances immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 08 045 100.

Service fourni par :
Publicis-Webformance - 14, rue Rhin et Danube - 69009 Lyon
SAS au capital de 150 000 € - RCS Lyon 525 312 294 - Siret 525 312 294 00032 - APE 6311Z -
N° Identification TVA : FR 10 525 312 294

#LaBonneRencontre

www.banquepopulaire.fr

www.directetproche.fr

DIRECT & PROCHE
DÉJÀ PLUS DE 4 000 TPE/PME/ ARTISANS
ET COMMERÇANTS SE DÉVELOPPENT
SUR INTERNET

“ Premiers partout dans les recherches
sur Google, nous avons de nombreuses
demandes de contacts.”

“ Depuis la mise en ligne de mon site […],
j’ai pu signer plusieurs devis de clients
qui m’ont contacté après avoir vu
mon site Internet.”

“ Je voulais bénéficier de l’expertise de Direct
et Proche pour apparaître dans les premiers
résultats de recherche sur Google.”

(*) Enquêtes de Satisfaction Clients réalisées en ligne auprès de 205 clients Direct et Proche interrogés entre janvier et septembre 2016

95% 96%
des clients D&P sont satisfaits de leur site
Internet après leur mise en ligne*

des clients D&P sont satisfaits de la
formation et de l’accompagnement lors
du lancement de leur site Internet*

“ Mon site Internet Direct et Proche
représente 70% de nos ventes.”

Monsieur FONTAINE,
société Ecomag France,
secteur Automobile et moto

Monsieur ROGEMOND,
Restaurant Bellac,

secteur Tourisme et restauration

Monsieur VIVES,
société D’une branche à l’autre,
secteur Habitat et jardin

Monsieur NORMAND,
société Photo-emedia,

secteur Impressions et photos

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TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 3

PRÉFACE

La révolution digitale est en marche, et il est indispensable

pour les professionnels de prendre le virage.

Dans ce contexte, Banque Populaire – banque de référence

des petites entreprises, artisans, commerçants, agriculteurs

et professions libérales – est un véritable partenaire du

développement de leur activité. Plus concrètement, avec

son partenaire Proximédia, spécialiste de la communication

numérique des TPE, Banque Populaire propose des solutions

clé-en-main pour notamment créer un site internet optimisé,

produire des outils de fidélisation ou encore gérer une

campagne d’achat de mots-clés. Tout cela dans le but bien

sûr de développer l’activité de ses clients professionnels.

Nous restons en effet convaincus que tout professionnel

quels que soient sa taille et son secteur d'activité doit pouvoir

profiter de ces nouvelles opportunités. Néanmoins, pour ce

faire, il doit être accompagné et conseillé par ses plus proches

partenaires, celles et ceux qui les accompagnent au quotidien

dans leur stratégie et leur développement.

Nos partenaires experts-comptables ont un rôle majeur

à jouer dans cette transformation du modèle.

C’est aussi pour cette raison que nous avons créé ce guide.

Banque Populaire et Proximedia

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TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 17TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 16

2 LE RÉFÉRENCEMENT : GAGNEZ EN VISIBILITÉ SUR GOOGLE INTERVIEW PEGGY BOUZAS,
Responsable SEA et
Audience, Proximedian’ont pas la mention « annonce ».

La présence également de liens
internes et externes améliore le

référencement de votre site. Le SEO,
point trop n’en faut ! Ne misez pas
toute la rédaction de votre site web
ou de votre blog par rapport aux
mots-clés et veillez à les utiliser avec

Comment un profession-
nel peut-il facilement,
rapidement et efficace-
ment booster sa visibilité
sur internet ?
Deux types de référencement
existent. Le référencement
naturel ou SEO repose sur un
travail de fond sur les mots-
clés, les liens externes, la qua-
lité du contenu, la rapidité de
votre site notamment. Alors
que le référencement payant
ou SEA consiste à mettre en
place une action de type publi-
citaire, via l’achat de mots-clés
sur Google et la diffusion d’un
message personnalisé sur une
cible géographique bien défi-
nie. Les résultats sont ensuite
facilement mesurables et, sur-
tout, à la différence du SEO, vi-
sibles immédiatement. Lorsque
l’on sait que 4 consommateurs
sur 5 souhaitent de la publicité
personnalisée en fonction de
leur localisation, on comprend
tout l’intérêt de remonter en
liens sponsorisés sur Google.

En quoi cette solution
peut se révéler complé-
mentaire à la création
d’un site internet ?
Le SEO et le SEA sont deux
stratégies de référencement
différentes avec un seul et

même objectif : optimiser
la position d’un site sur les
moteurs de recherche afin de
générer le maximum de trafic.
Mais il faut bien comprendre
qu’il ne s’agit pas d’opposer
les deux mais de les conjuguer
intelligemment. Une campagne
SEM bien optimisée requiert
une étude et un suivi du mar-
ché, une stratégie de mots-clés
ainsi qu’une analyse approfon-
die des résultats pour garantir
sa rentabilité. Et c’est là aussi
que notre accompagnement
prend tout son sens.
Dans la même logique, réfé-
rencement et site internet sont
plus que complémentaires. Un
joli site internet sans visiteur
n’a pas d’utilité. Ainsi pour

gagner en visibilité, il est indis-
pensable d’optimiser le SEO
comme le SEA.

Comment former et
accompagner au mieux
les professionnels sur la
partie référencement
payant ?
Entre les mains de spécialistes,
le SEA peut non seulement
apporter rapidement de la
visibilité mais également d’ex-
cellents taux de transformation.
Notre accompagnement va
de l’analyse des besoins du
client à l’analyse des prospects
générés par la campagne. Cela
se traduit concrètement par la
sélection des mots-clés les plus
pertinents pour le profession-
nel, l’ajustement des enchères,
la rédaction et diffusion de ses
annonces Google de manière
ciblée etc., et ce avec une opti-
misation en continu.
Par ailleurs, le fait d’avoir des
rendez-vous réguliers avec nos
clients leur permet d’acquérir
une vraie éducation sur le digi-
tal, de comprendre comment
analyser l’audience de leur
site et ainsi mieux connaître
leurs clients. Plus globalement,
nous leur prodiguons aussi des
conseils sur leur site internet,
sur l’ergonomie mais aussi sur
leur offre commerciale en ana-
lysant, par exemple, pourquoi
un produit se vend mieux qu’un

autre. L’objectif est toujours
le même : la rentabilité et la
croissance de son business !

Quels sont les principaux
avantages pour un profes-
sionnel de créer une page
Google My Business ?
Si vous êtes un profession-
nel en quête de visibilité sur
internet, la création d’une fiche
Google My Business est un ou-
til indispensable qui permet de
renforcer votre présence sur
le web local, d’être facilement
géolocalisable par vos clients,
de trouver l’itinéraire pour
accéder à votre société grâce
à Google Maps, d’accéder plus
rapidement à vos coordonnées
(adresse postale, téléphone)
et horaires d’ouverture. En
outre, vos clients, grâce à
Google My Business, peuvent
facilement déposer des avis et
des commentaires sur votre
entreprise, consulter des pho-
tos de votre établissement, de
vos produits, de votre équipe
et même effectuer une visite
virtuelle du magasin. Ainsi pour
une entreprise de proximité,
Google My Business est un
véritable allié qui lui permet
d’être visible immédiatement
dans les résultats de recherche
Google tout en apportant les
informations pratiques que les
consommateurs recherchent
en priorité.

POURQUOI EST-IL
INDISPENSABLE D'AVOIR
UNE STRATEGIE DIGITALE ?

80% des Français
utilisent internet
pour rechercher
un professionnel

67% des
internautes sont
influencés par les avis
et les commentaires
sur internet

+11% de
croissance chaque
année pour
le e-commerce

des Français utilisent
internet pour prendre
contact avec un professionnel

69%

SOYEZ LÀ
OÙ VOS CLIENTS

VOUS
CHERCHENT 85% des

internautes
recherchent
des informations
avant achat

1- Rechercher

5- Acheter

2- Se renseigner

4- Contacter

3- Comparer

60% DU TRAFIC WEB EST DE LA VIDÉO

Source : Banque Populaire

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TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 19TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 18

2 LE RÉFÉRENCEMENT : GAGNEZ EN VISIBILITÉ SUR GOOGLE 4 CONSOMMATEURS SUR 5 EFFECTUENT
DES RECHERCHES LOCALES SUR GOOGLE

parcimonie. Un texte surchargé de
mots-clés devient illisible pour le
lecteur, qui peut se désintéresser

rapidement de votre site. La qualité
du texte reste donc essentielle.
La réflexion sur les mots-clés d’un
site ne concerne pas que les textes et
articles. Les vidéos et images peuvent
et doivent être bien référencées. Étant
des contenus très viraux, ils ont tout

à gagner à être davantage mis en
avant sur les moteurs de recherche,
mais aussi sur les plateformes sociales
comme YouTube, Facebook ou encore
Vimeo.
Pour bien référencer ces contenus,
on s’intéressera donc à placer des
mots-clés pertinents à l’intérieur du
titre, ainsi que dans la description.
N’oubliez pas également d’ajouter les
tags proposés si vous passez par l’une
de ces plateformes.
Par ailleurs, les liens pointant vers les
vidéos peuvent être insérés dès que
vous mentionnez ces contenus dans
un texte.

Sources chiffres : Google

3,3 MILLIARDS DE REQUÊTES
SONT EFFECTUÉES CHAQUE JOUR
(100 MILLIARDS PAR MOIS)

sur smartphone88% sur desktop/tablette84%

l’itinéraire
pour s’y rendre

48%
l’adresse
exacte

46%
les heures d’ouverture

d’un commerce

49%

des utilisateurs de smartphones effectuent
des recherches sur Google avant de se rendre en magasin90%
consommateurs souhaitent que la publicité sur Google
concerne leur ville ou leur quartier4/5

Source : Google

10 RÉFLEXES SEO À ADOPTER

Optimisez
l’arbores-
cence de
votre site
hiérarchiser
l’information et
fluidifier le par-
cours utilisateur.

2

Structurez
vos pages
définir plusieurs
niveaux de titres,
légender les
images.

3

Adoptez le
Responsive
design
offrir une expé-
rience de lecture
et de navigation
optimale pour
l'utilisateur
quel que soit le
support (mobile,
tablette…).

4

Soignez les
mots-clés et
les contenus
choisir des
mots-clés perti-
nents, produire
des contenus
uniques, varier la
typologie (article,
photo, vidéo…).

5

Boostez
le temps de
chargement
des contenus
opter pour des
visuels en basse
définition pour
éviter un temps
de chargement
trop long et
la déperdition
d’utilisateurs.

6

Choisissez
bien votre
nom de
domaine
choisir un nom
simple, court,
facilement pro-
nonçable, sans
ponctuation ni
nombre et bien
sûr disponible.

7

Optez pour
le .com
cette extension
de domaine
est devenue la
norme.

8

Gagnez
en visibilité
locale
se référencer sur
Google My Bu-
siness facilite sa
géolocalisation
sur le moteur de
recherche Goo-
gle et crée une
fiche sur Google
Maps.

9

Multipliez les
liens entrants
favoriser des
échanges de
liens avec des
sites partenaires
pertinents et de
qualité afin de
gagner en po-
pularité auprès
de nouveaux
utilisateurs et
des moteurs de
recherche.

10

Misez sur
les réseaux
sociaux
partager des
contenus sur les
réseaux sociaux
permet de ga-
gner en visibilité,
de créer une
communauté et
d’asseoir son
expertise.

1 .comwww.

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TRANSFORMATION DIGITALE DES PROFESSIONNELS 34

CROWDFUNDING
Le �nancement participatif
consiste à solliciter un grand
nombre de personnes a�n
qu’ils participent �nancièrement
à la création et au lancement
d’un projet
(ex : plateformes Ulule, KissKiss-
BankBank).

EXPÉRIENCE CLIENT
L’expérience client est
l’ensemble des interactions
qu’un consommateur peut
avoir avec la marque, avant,
pendant et après son achat.

LANDING PAGE
La page d’atterrissage corres-
pond à la page sur laquelle un
internaute arrive après avoir
cliqué sur un lien. Elle est
conçue pour susciter une action
spéci�que (achat, inscription,
etc.).

M-COMMERCE
Le m-commerce ou mobile
commerce correspond à
tous les leviers marketing et
commerciaux mis en œuvre a�n
d’optimiser l’achat via les tech-
nologies sans �l (smartphone,
tablette, etc.).

MULTICANAL
Consiste en l’utilisation de
plusieurs canaux de communica-
tion. Cette approche nécessite
généralement une ré�exion
et une stratégie propre aux
spéci�cités de chaque canal,
les utilisateurs et les modes de
communication étant différents
d’un canal à un autre.

OMNICANAL
Une stratégie marketing omnica-
nal propose de prendre en
compte tous les canaux
de communication possibles
avec sa cible, a�n d’optimiser
tous les points de rencontre
avec elle et d’être au plus près
de ses attentes.

PAGE VUE
Indicateur d’audience d’un site
web indiquant le nombre de
pages ayant été vues par les
internautes sur une période
donnée.

PARCOURS CLIENT
Le parcours client renvoie au
chemin réalisé par un client, à
partir de l’expression de son be-
soin, jusqu’au passage à l’action
et à la transformation en achat.

PHYGITAL
Né de la contraction des mots
« physique » et « digital », le
phygital réunit les techniques
marketing du commerce digital
et celles du commerce physique.
Par extension, le phygital com-
merce est un commerce phy-
sique qui intègre des ressources
digitales.

PURE PLAYERS
Désigne les entreprises dont
l’activité se concentre exclusi-
vement sur internet. Amazon et
Ebay font partie des pure players
les plus connus.

REACH
Désigne l’audience effective
d’une publication sur les réseaux
sociaux, c’est-à-dire le nombre
de fois où une publication
s’af�che dans le �l d’actualité
d’un abonné.

SITE RESPONSIVE
Il s’agit d’un site dont l’ergono-
mie s’adapte à la taille de
différents écrans, de type
tablette ou smartphone.
C’est aujourd’hui devenu une
nécessité, dans la mesure
où plus de la moitié des
consultations sur internet se
font depuis un smartphone.

SOCIAL SELLING
Correspond aux différentes pra-
tiques sur les réseaux sociaux
permettant de commercialiser
et vendre des produits et
services.

STORE-TO-WEB
Il s’agit de l’ensemble des
pratiques qui visent à renvoyer
le client d’une enseigne physique
vers son site e-commerce, par
exemple lorsqu’un produit n’est
pas ou plus disponible dans le
point de vente alors qu’il peut
être acheté en ligne.

TAUX DE REBOND
Indicateur marketing qui mesure
le pourcentage d'internautes qui
sont entrés sur une page web et
qui ont quitté le site après, sans
consulter d'autres pages.

VISITE
Indicateur d'audience pour un
site internet comptabilisant sur
une période donnée les visites
obtenues par un site web.

VISITEUR
Indicateur d’audience : le visiteur
unique représente un seul
internaute se rendant sur le site
web intéressé, une ou plusieurs
fois pendant une période don-
née. Cette notion diverge de la
notion de visite puisqu'un usager
qui regarde deux pages d'un site
produira l'effectif d'un visiteur
unique et de deux visites.

UX DESIGN
Désigne les pratiques qui
permettent d’améliorer l’expé-
rience utilisateur, notamment
en rendant le parcours client le
plus intuitif possible.

WEB-TO-STORE
Renvoie aux différentes
pratiques qui amènent un
consommateur à se rendre en
boutique, après avoir effectué
des recherches sur internet.
Il peut s’agir, par exemple, de
favoriser la mise en place d’une
stratégie « Click & Collect ».

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sur Google, nous avons de nombreuses
demandes de contacts.”

“ Depuis la mise en ligne de mon site […],
j’ai pu signer plusieurs devis de clients
qui m’ont contacté après avoir vu
mon site Internet.”

“ Je voulais bénéficier de l’expertise de Direct
et Proche pour apparaître dans les premiers
résultats de recherche sur Google.”

(*) Enquêtes de Satisfaction Clients réalisées en ligne auprès de 205 clients Direct et Proche interrogés entre janvier et septembre 2016

95% 96%
des clients D&P sont satisfaits de leur site
Internet après leur mise en ligne*

des clients D&P sont satisfaits de la
formation et de l’accompagnement lors
du lancement de leur site Internet*

“ Mon site Internet Direct et Proche
représente 70% de nos ventes.”

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